为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，西湖区行政审批局坚持“以人为本、为民服务”和“服务到位、负责到位”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变得有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。

及时发现窗口服务中存在的问题和不足，进一步转变服务作风，改善服务环境，切实提高工作人员的服务水平和为民办事的自觉性。同时，重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

时刻树立窗口形象，增强服务意识，全面提高服务素质。营造良好的工作环境和工作氛围，窗口人员做到办事规范、解答到位、对于群众提出的问题能及时处理和解决，提高了群众的满意度，群众纷纷写来表扬信对窗口同志的工作给予了肯定。