本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》编制。全文由概述、主动公开政府信息的情况、依申请公开政府信息情况、政府信息公开的收费及减免情况、因政府信息公开申请行政复议及提起行政诉讼的情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况共6部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2011年1月1日起，至2011年12月31日止。报告电子版通过西湖区行政服务网公开。如对报告有任何疑问，请与行政服务中心办公室联系，电话：86530060。

一、概述

2011年，西湖区行政服务中心认真贯彻市、区政府关于政务公开方面的各项要求，坚持以公开便民、依法行政和勤政廉政为基本要求，在规范管理、巩固成果和深化提高上加大了工作力度，有效地提高了中心政务公开工作的质量和管理水平。进一步加强硬件管理、加强监督检查，扎实稳步开展政府信息公开工作，保障了西湖区行政服务中心信息公开工作依法、及时、准确、有序地开展。

（一）加强组织领导，建立健全机制。中心始终把政务公开作为重点工作，加大领导力度和工作力度，保证了三个到位。一是领导思想认识到位，每个班子成员充分认识到推行政务公开是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。中心作为全区政务公开的重要窗口，更能够充分认识其重要性，并摆上重要的议事日程，加强领导，狠抓落实。二是领导体制和工作机制到位。为建立与政务公开相适应的高效廉洁的运行机制，形成完善的政务公开制度规范，完善领导机制、工作机制、监督机制，建立了中心主要领导亲自抓、分管领导具体抓、落实专人负责的领导体制和工作机制。三是工作落实到位。中心根据新的情况和形势，不断创新工作。为确保工作落实，中心把政务公开工作作为窗口标准化建设和服务窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求服务窗口及时整改。同时，将政务公开工作纳入了建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系之中，作出长远规划。

（二）进一步完善制度建设。中心进一步加强制度建设，严格按制度办事，保障政务公开规范运行。一年来，中心在认真执行首问责任制、服务承诺制、责任追究制等一系列制度的基础上，结合现阶段工作实际，进一步建立和完善政务公开各项制度。通过深入扎实的工作，保证了中心制度性、政策性内容长期公开、阶段性工作逐段公开、经常性工作及时公开，动态性工作随时公开，一年来，没有发生因政务未公开或公开不及时而造成的群众投诉。

（三）加强监督管理。行政服务中心是我区政务公开的重要阵地、对外开放的窗口。为此，中心立足实际，规范政务公开的内容：一是加强了服务大厅办事项目的公开。本着便于群众办事和监督的原则将进入中心的所有服务项目按照项目名称、实施主体、法定依据、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准及依据等内容在触摸屏公布，方便群众查询。大厅提供免费的办证指南咨询单，方便了来办理各项证照的客商和群众。中心各窗口单位的服务承诺、办证流程和监督投诉方法都分别作了专门的公开栏，展示在中心大厅各显要位置。二是丰富了网上公开内容。一方面，中心网站公开了管理方面的规章制度、办证指南、工作动态等情况。另一方面，区政府门户网站设置了行政服务内容，将中心的项目对外公布。三是内部管理方面的公开。中心制作了工作人员形象展示栏，实行配证上岗，身份（党团员、工作部门、职务名称）公开。

（四）加强学习培训，提升服务水平中心一方面积极组织工作人员参加团市委、市行政服务中心、区委组织部、区人事局的各类培训，切实提高工作人员本职岗位工作能力。上半年，中心深入学习了《行政许可法》等法律法规。通过一系列的培训与学习，中心工作人员增强了政务公开的主动性，业务能力和综合素质得到较大提高。

二、主动公开政府信息的情况

按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，截止2011年累计主动公开政府信息193条，新增主动公开政府信息113条。其中工作动态类信息73条，占38%，其他信息7条，占3%。主要公开形式：（1）互联网。2010年以来我中心的政府信息主要是在信息公开平台和本中心网站上面向群众公布。公众可通过互联网进行查阅。（2）公共查阅点。专门设置了西湖区行政服务中心政府公开信息查阅点，汇集了2008年至2011年西湖区行政服务中心主动公开的政府信息。

三、依申请公开政府信息情况

我中心2011年未接到受理信息公开申请。

四、政府信息公开的收费及减免情况

现阶段行政服务中心没有向政府信息公开申请人收取任何费用。　　

五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

　2011年，没有因政府信息公开申请的行政复议。全年未发生针对政府信息公开工作提起的行政诉讼案件和申诉。

六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

在全年信息公开工作中，我们认识到中心目前的政务公开工作还存在一些不足，一是中心场地受限，无法统一制作上档次或规模的政务公开栏，多数窗口也因窗口区域窄，墙体面积小难以制作专门的公开栏，影响了政务公开的直观性。

在今后的工作中，中心将继续完善政务公开各项制度，加强行政服务中心网站建设，加大网上公开的力度，增加网络公开服务内容，充分发挥网上监督功能，增强公开的实效性，确保公开质量和效益。