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西湖区:高位推动数智转型 深耕改革赋能发展
西湖区以“数智西湖”项目为核心，构建“服务型政府+效能政府”双轮驱动的营商环境新范式。通过数字驾驶舱、业务协同调度应用、综合执法查一次应用等建设，实现了政务服务高效化、监管执法精准化、企业发展赋能化，为城市高质量发展注入强劲动力。
一、构建城市运营中心，打造楼宇经济新格局
通过集成中小企业、楼宇经济发展中心等关键职能部门产业经济相关数据，深度融合“楼宇 APP”“西湖商务小程序”等系统资源，搭建统一的城市治理运营中心，利用大数据分析、AI以及数据可视化等先进技术，全面整合西湖区全区可租售的产业空间资源信息，引导产业空间资源要素对接，优化资源配置和空间布局，实现西湖区全区产业经济态势、楼宇经济等数据的精准掌握。政府、物业、企业可以便捷地查阅房源信息与需求详情，实现供需双方的无缝对接与精准匹配，为政府提供有效的招商引资工具，为企业提供优质的服务。
二、全力打造“企业之家” ，构建政务服务新生态
西湖区以利企便民为出发点，秉承“家之所在”的核心理念，构建了集环境舒心、服务贴心、办事省心、经营安心、群众暖心于一体的“五心级”企业政务增值化服务平台——西湖“企业之家”，将“家”的理念根植于政务大厅建设和全过程服务中。围绕“高效办成一件事”改革，创新推出“六办”服务，包括智能导办、帮办代办、免证办理、自助填报、热力图监测及远程云受理，通过数智化手段优化流程，提升服务效率与便捷性，助力打造“十五分钟政务服务圈”。运用智能设备、数据对接、远程协作等技术，实现企业群众办事“一次办好、一呼秒应、一纸通办”，推动政务服务向智能化、精准化、高效化转型升级，政务服务满意度从 92%上升至 99%。
三、推广“政务服务车” ，优化政务服务新体验
西湖区在全省率先推广“政务服务车”服务体验，通过“一站式”与“流动式”服务的结合，突破传统政务服务在办事空间上的限制，真正实现政务服务“零距离”。政务服务车具备多项政务服务功能，可办理涉及社保查询、证件办理、政策咨询等多个高频业务事项，并提供政务服务事项的现场咨询和帮办服务，极大地提高了服务的便捷性和覆盖面，为楼宇企业和市场经营主体提供一座移动的政务服务平台，实现群众、企业在家门口便可办理各类事务，无需再受地理位置的限制，切实打通便民服务“最后一公里”。
四、规范监管执法，实现智能监管新模式
西湖区健全跨部门综合监管制度，优化事中事后监管服务，降低检查成本，减少执法扰企，实现执法资源整合、市场减负、执法增效。一是建立跨部门“综合查一次”联查事项清单，整合高频监管事项，明确牵头单位和责任分工，按照“能合尽合、能联尽联”原则，动态调整清单覆盖领域。二是创新“双随机+非现场”执法模式，在双随机一公开平台实现“主题一件事”检查任务创建，通过关联监管事项实现检查对象信用分级分类抽取、执法数据实时归集。三是构建“综合查一次”研判分析平台，集成运行成效、主题对比、投诉举报趋势等 10 项可视化分析功能，同步对接基层治理主题库，强化数据赋能。通过综合执法查一次应用，形成食品、燃气安全等 16 个标准化监管场景，推动审批与监管数据高效流转，促进政府职能转变，助力政府打造“无事不扰、有事必应”的营商环境。
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