您现在所在的位置: 首页>政务公开>政府信息公开平台>乡镇信息公开>西湖区丁公路街办>履职依据
分享到:
索引号: A25010-2472-8916-5043-4866-5854 主题分类:
发布机构: 西湖区丁公路街办 生成日期: 2019-03-13
文件编号: 有效性: 有效
公开范围: 面向全社会 公开方式: 主动公开
丁公路街道12345热线管理制度
  • 浏览量:
  • 字体【      】

为切实提高我街道受理12345投诉热线的工作水平,及时有效地解决社会公众反映工作过程中的问题,提高效能,特制定本制度。

一、工作职责

受理12345热线的工作人员要严守工作纪律和各项规章制度,每天及时登录系统查收工单、回复工单,如工单所反映内容不属于本单位职能范围内的,请在接收工单2小时内予以说明并退回,否则将做退件时效超时处理。

二、工作要求

(一)12345平台看网工作人员收到工单,须及时与投诉人及相关社区、相关部门沟通,问清情况准确派单,及时跟进,确定工单时效。上下班须严格执行交接班制度,做好交接班工作,每次上下班前须在交接本上注明待办事宜,不得出现过期工单。

(二)各社区、各部门对接到平台发来的工单,需及时做好记录,及时与投诉人沟通,及时处理,对不能在限期时间解决的问题需提前两天和平台沟通,说明情况申请延时处理。对不属于自己管辖区域的工单须拍好照片,写明情况,并由分管领导签字审核后,在派单后1小时内返回给平台工作人员另作派单处理。

(三)及时督促和追踪责任人和有关部门对投诉、举报问题的查实和处理。

三、责任追究

对12345热线回复工作不负责任现忽职守、处理不当、拖延不办、互相推诿,或无正当理由拒绝受理交办、转办事项的科室或个人,可根据情节及造成后果做出如下处理:

(1)责令作出书面检查;

(2)告诫;

(3)取消当年评优评先资格;

(4)扣发当年奖金;

(5)通报批评;

(6)暂停工作;

(7)调整工作岗位;

(8)给予行政处分。

手机扫码浏览